Oportunidades de empleo

Defensor del cliente bilingüe

Estatus: A tiempo completo, no exento

Salario: 60.000 $ anuales en función de la experiencia previa y las aptitudes aplicables. Los beneficios competitivos incluyen seguro médico, estipendio de bienestar, paga de vacaciones, 401k igualado.

Depende de: Director de Servicios al Cliente

Visión general del puesto

El Defensor Bilingüe de Atención al Cliente proporciona una serie continua de servicios que apoyan principalmente a nuestros clientes hispanohablantes mediante un enfoque voluntario, informado sobre el trauma, individualizado y centrado en el cliente. Esta serie continua de servicios culturalmente informados puede incluir apoyo emocional, respuesta a crisis, planificación de la seguridad, admisión en refugios, defensa legal y otros tipos de gestión de casos que impliquen activamente al cliente en su camino hacia una vida libre de violencia. Se trata de un puesto a tiempo completo, no exento, con tareas estimadas para una semana laboral de 36 horas de lunes a viernes. La ética del trabajo colaborativo, la inclusión y la curiosidad son valores esenciales compartidos por el personal de CSN.

Responsabilidades básicas

Apoyo receptivo y planificación de la seguridad (75%)

• Proporcionar apoyo emocional a los supervivientes de violencia doméstica, agresión sexual y acoso mediante la validación, la empatía, la escucha activa y de apoyo, y el empoderamiento.
• Proporcionar intervención en crisis a través de nuestra línea de ayuda 24/7
• Proporcionar una gestión integral de los casos según un modelo basado en el empoderamiento para desarrollar y aplicar planes de servicios de seguridad y autosuficiencia con los supervivientes. Esto incluye el desarrollo de objetivos y estrategias para una transición exitosa a la seguridad.
• Educar a las personas que llaman y a los clientes sobre la dinámica del poder y el control en las relaciones de pareja íntima mientras la persona que llama/el cliente evalúa su seguridad y comodidad.
• Proporcionar información y ayudar a los supervivientes a acceder a los recursos pertinentes, es decir, apoyo jurídico, prestaciones públicas, atención médica, ayuda para la vivienda, sistema de justicia penal, etc. Mantener relaciones de trabajo eficaces con los socios de la comunidad para maximizar los apoyos a los clientes.
• Proporcionar apoyo ocasional de guardia/respaldo a compañeros y personal a tiempo parcial.
• Ejecutar los protocolos de respuesta a emergencias y crisis mientras estés en el campus del CSN.
• Participar en cursos de formación continua para apoyar la competencia cultural y los enfoques del cliente informados por el trauma, específicos de los campos de la violencia doméstica, la agresión sexual y el acoso.

Compromiso con la Comunidad (15%)

• Participa en ofertas programáticas, colaboraciones comunitarias y eventos, según sea necesario.

Administrativo (10%)

• Proporcionar una entrada de datos y una documentación de trabajo claras y oportunas a efectos de elaboración de informes.
• Participa en las reuniones semanales de personal.

Cualificaciones

Formación y experiencia

• Se prefiere una licenciatura con experiencia relevante en el sector de los servicios humanos. También se tendrán en cuenta los candidatos que demuestren afinidad por el trabajo de servicio al cliente y tengan experiencia relacionada.
• Se requiere competencia bilingüe en español e inglés. El candidato ideal hablaría español con fluidez o casi, y tendría un buen dominio del inglés conversacional.

Habilidades y capacidades

• Una ética de trabajo colaborativa es crucial para este puesto. Es deseable tener experiencia en la creación de redes y la defensa de los intereses de las personas y sus hijos ante otros organismos.
• Experiencia, capacidad y voluntad de trabajar con clientes y personal de forma compasiva y sensible de todos los orígenes étnicos y raciales, religiones y estilos de vida.
• Capacidad para identificar los factores económicos, sociales, culturales, físicos y ambientales que apoyan o impiden el funcionamiento familiar o individual. Capacidad para diseñar y aplicar una programación que permita el éxito del cliente.
• Capacidad para ejercer un juicio maduro y sólido en la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Fuertes habilidades de intervención en crisis con capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas en condiciones de estrés.
• Se valora la experiencia con las mejores prácticas y entornos de inclusión multicultural.
• Capacidad y voluntad de comprender y cumplir plenamente los requisitos obligatorios de información y las leyes relativas a adultos y niños vulnerables.
• Debe completar una formación de 40 horas en defensa de los derechos

Entorno laboral

La Red de Seguridad Comunitaria da prioridad a la inclusión de sus empleados y clientes y no discrimina por motivos de raza, credo, color, sexo, identidad de género, origen nacional, ascendencia, religión, edad, discapacidad, orientación sexual o estado civil. Las declaraciones anteriores no pretenden abarcar todas las funciones y cualificaciones de este puesto; más bien, pretenden proporcionar un marco general de los requisitos del puesto. Puede exigirse a los empleados que realicen otras funciones no contempladas específicamente en esta descripción del puesto.

Para solicitar

Envía por correo electrónico una breve carta de presentación y un currículum vitae a admin@csnjh.org.